Politique de retour et d'échange
Conditions de retour/remboursement
1. Articles reçus dans les 14 jours.
2. Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été ouvert, endommagé ou modifié de quelque façon que ce soit. Si l'article que vous avez reçu est défectueux/incorrect, veuillez fournir le numéro de commande correspondant et des photos des articles reçus à .
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.
3. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont renvoyés directement par vous sans vérifier au préalable avec nous.
4. Vous êtes responsable des frais de retour.
5. La garantie après-vente est de 14 jours après réception du colis (selon les informations logistiques).
Des problèmes de qualité du produit sont constatés dans le cadre de la garantie après-vente, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos claires de l'article défectueux. Nous pouvons le remplacer après vérification. Veuillez ne pas jeter la boîte et les colis avant que votre problème ne soit résolu.
Processus de retour/remboursement
1. Veuillez d'abord envoyer un e-mail à helloholybonds@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez nous indiquer les détails de votre commande dans l'e-mail : votre nom, votre numéro de commande et le motif.
2. Placez le(s) article(s) dans l’emballage d’origine.
Le retour du produit est autorisé si l'emballage est en bon état et le produit n'est pas ouvert afin de ne pas influencer la deuxième vente.
3. Déposez votre colis chez votre transporteur.
Veuillez fournir un numéro de suivi et un site Web pour suivre les informations logistiques après nous avoir renvoyé le colis.
4. Nous recevons votre colis de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vérifierons une fois si le colis est en bon état ou non et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à helloholybonds@gmail.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à helloholybonds@gmail.com
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.